Remote role · coordina

Coordinador de Casos y Consultor Emocional

Lyra Health

onsite,Mexico City Customer Service Full-time

Checked 13 hours ago

SalaryMXN 15,800–17,800 / month

Before you apply

Role details

The practical picture

Base compensation

MXN 15,800–17,800 / month

Employment: Full-time

Work & location

Office locations: Colonia Nápoles, Mexico City, Mexico City, MX
Office attendance: Mandatory onsite attendance at the office in Colonia Nápoles, Mexico City, following a schedule of Tuesday-Friday 14:00-22:00 and Saturday 09:00-17:00.
Working hours: Tuesday to Friday 14:00-22:00; Saturday 09:00-17:00

Experience & eligibility

Education: Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable)
Experience: Demonstrable ability and experience to provide objective feedback to colleagues, separating personal ties from operational responsibility. Operational familiarity with NOM-035-STPS and crisis intervention protocols (ATS).
Skills: Clinical Case Management
Psychological First Aid
Salesforce
NOM-035-STPS Compliance
Languages: English (B2-C1)
Work authorization: Must be registered with IMSS

Compensation & benefits

Benefits: 30-day bonus (aguinaldo), grocery vouchers, restaurant vouchers, annual performance bonus, health plan, employee assistance program, 4 additional personal days per semester, annual clinical psychology training, 3 days for marriage, $1,500 annual school supply aid, life insurance after one year, $3,500 Christmas basket, funeral economic support, and support for birth of children.

Hiring specifics1 detail

Industry: Mental Health / Healthcare

Role signal brief

The role, at a glance

Extracted from the source posting · 95% confidence

Lyra Health is hiring a Case Coordinator and Emotional Consultant in Mexico City to manage clinical operations during evening and weekend hours. The role involves providing phone-based psychological support, ensuring NOM-035-STPS compliance, and auditing cases using Salesforce. The position requires a Psychology degree with a professional license and intermediate-advanced English skills.

Time zones: Mexico City local time
Compensation: MXN 15,800–17,800 / month

What you need

Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable)
Advanced handling of filters in Salesforce for case audit
Operational familiarity with NOM-035-STPS and crisis intervention protocols (ATS)
English level: Intermediate-Advanced (B2-C1)

What you will own

Provide phone-based containment and psychological first aid
Manage operational, administrative, and compliance aspects (NOM 035)
Ensure international-class psychological care delivery
Focus on quality documentation and audit
Adhere to guidelines and empower clinical team through operational feedback

Core skills

Clinical Case ManagementPsychological First AidSalesforceNOM-035-STPS Compliance

clinical case management psychological first aid salesforce nom-035-stps compliance

Role brief

Acerca de Lyra

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas.

A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo De Empleo

Tipo de empleo: 100% Presencial- Oficina en Colonia Nápoles

Horario de trabajo: Martes a viernes de 14 a 22 hrs y los sábado de 9 a 17 hrs
Días de descanso: Domingo y Lunes

Requisitos y Habilidades

Estamos en búsqueda de un profesional de la salud mental;

Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable).

Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.

Habilidad y experiencia demostrable para brindar retroalimentación objetiva a colegas, separando vínculos personales de la responsabilidad operativa del rol.

Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).

Familiaridad operativa con la NOM-035-STPS y protocolos de intervención en crisis (ATS).

Resumen de la posición

El Coordinador de Manejo de Casos y Consultor Telefónico de Apoyo es un experto clínico, operativo y de lider que se desempeña en el centro de nuestras operaciones clínicas vespertinas y de fin de semana, sirviendo como el puente vital entre nuestros Consultores Emocionales y la excelencia operativa.

En este rol utilizarás tus habilidades clínicas para proporcionar contención y primeros auxilios psicológicos por teléfono, al mismo tiempo que gestionas los aspectos operativos, administrativos y de cumplimiento (NOM 035) para garantizar una entrega de atención psicologica de clase internacional. Esta posición es estratégica, requiriendo un enfoque en la calidad de la documentación (auditoría), la adhesión a los lineamientos y el empoderamiento del equipo clínico a través del feedback operativo.

Oferta y Beneficios

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:
Salario bruto mensual entre $15,800 y $17,800
Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.
Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:
Aguinaldo de 30 días,
Vales de despensa,
Vales de restaurante.
Bono Anual por desempeño.
Plan de salud.
Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).
4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.
Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.
3 Días por matrimonio.
Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.
Seguro de vida después de un año de trabajo.
Canasta navideña $3500.
Apoyo económico funerario.
Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.

Additional

Si te identificas 100% con este reto y quieres impactar significativamente en la vida de las personas, postúlate y te contactaremos tan pronto nos sea posible.