PayPayについて

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼MX推進部の紹介
■ミッション　
1.加盟店をそもそも困らせない
2.加盟店が困ってもすぐ解決する

・加盟店のPayPayの体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・加盟店が困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/Web・オペレーションの立上げを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する

PayPayが展開する加盟店事業のCS業務企画メンバーとして、主に加盟店サポート向けのWEBコンテンツを軸に、加盟店のCX向上に向けた企画立案・推進をリードしていただきます。 CSのWEB制作を担うチームとの協業で、より現場に近い本チームで既存問合せの分析から加盟店のお困りごとを正しく把握した上で、そもそも困らないための自己解決に向けたWEBコンテンツやスムーズな動線設計等の企画立案、推進業務を担っていただきます。

▼募集の背景
2018年にサービスを開始、今ではユーザー数6500万人を突破し、日本全国で利用されているPayPayを更にユーザーファーストにしていくためサービス企画部門、営業推進部門などと調整を行い、事業拡大の促進とユーザーファーストの両面で活躍できるチームとなります。Webコンテンツ等を通してCXを向上させていくプロフェッショナル人材が不足しており組織強化目的の実現に向けた募集となります。

【具体的な業務内容】
PayPay加盟店向けのCS領域担当として、加盟店サポートのCX向上の実現に向けた企画立案・推進をリードする仕事です。お問合せ状況、アンケート調査、ユーザー動線や行動パターンなどを通して現状把握、課題を見つけ出し、既存の加盟店向けCSサイト（主にヘルプサイト）の改善や、不足するソリューションやコンテンツの企画立案・推進をおこなっていただきます。PayPayが提供しているサポートチャネルの最適化を軸に、PayPay加盟店のCX向上に向けたサポートを実現していく重要なポジションとなります。
※当社のカスタマーサポートチームの一員として、以下の業務を担当していただきます。

カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を目指した施策の企画・実行
Webコンテンツの企画、制作および分析
アンケート調査の設計、実施および分析
業務プロセスの設計、推進および改善

▼本ポジションの魅力

多くの加盟店に利用いただいているサービスですが、現状に満足せず、新サービスリリースや、サービス改善が日々実施されています。様々なバックグラウンドを持つ仲間とともに、スピード感をもって加盟店サポートのCX向上を実現していく充実感があります。また、CSというお客様に近いポジションで加盟店ファースト・ユーザーファーストとなるサービス改善やオペレーション改善に向けた提案、フィードバック活動をおこなえるポジションです。

必要な経験/スキル

Webコンテンツ制作に関する知識と経験がある方
各種実績（数値）の分析や課題考察、Webコンテンツや動線の改善経験がある方

　※求める人物像

顧客志向であり、顧客満足度の向上に情熱を持っている方
チームワークを大切にし、他部署との連携が得意な方
問題意識を持ち、自発的・能動的に課題を見つけ、解決策を提案できる方
コミュニケーション能力が高く、柔軟に対応できる方

あると望ましい経験/スキル

Webコンテンツ制作の基本的な知識（HTML、CSS、CMSなど）
データ分析ツール（Excel、Google Analyticsなど）の使用経験
アンケート調査の設計、実施、分析の経験がある方
業務プロセスの設計および改善に関する経験がある方
カスタマーサポートまたは関連する職務での実務経験

PayPayが求める人物像

PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

正社員

勤務地

WFA（Work From Anywhere at Anytime)
原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
全国居住可能

勤務時間

スーパーフレックス制（コアタイム無し）
原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日

土日祝日、年末年始など会社指定日

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

年俸制（一部固定残業代含む）
経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
毎年1回見直し
会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有

ベネフィット

社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
企業型確定拠出年金制度

CS WEBコンテンツ企画担当（加盟店向け）